Políticas de Envío y Devoluciones
Conoce toda la información sobre nuestros tiempos de entrega, costos de envío y políticas de devolución.
Políticas de Envío
Horario de Atención y Entregas
Atendemos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluyendo feriados. Nuestro servicio de delivery está disponible en todo momento.
Zonas de Cobertura
Realizamos entregas en los siguientes distritos de Lima:
- Surquillo
- San Borja
- Miraflores
- Surco
- La Molina
- San Isidro
- Barranco
- San Luis
Para otras zonas de Lima, consultar disponibilidad y costo adicional al momento de realizar el pedido.
Tiempos de Entrega
- • Delivery Rápido: 30 a 60 minutos (distritos cercanos a Surquillo)
- • Delivery Estándar: 60 a 90 minutos (otros distritos de cobertura)
Los tiempos son estimados y pueden variar según condiciones de tráfico, clima o alta demanda. Te notificaremos si existe algún retraso.
Costo de Envío
- • Envío GRATIS en pedidos mayores a S/ 200 (distritos cercanos)
- • Pedidos menores a S/ 200: costo de envío de S/ 5 a S/ 10 según la zona
El costo exacto del envío se mostrará en el carrito antes de confirmar tu pedido.
Proceso de Entrega
- Una vez confirmado tu pedido, nuestro repartidor saldrá hacia tu dirección.
- El repartidor te contactará cuando esté cerca de tu ubicación para coordinar la entrega.
- Al momento de la entrega, el repartidor puede solicitar tu DNI para verificar que eres mayor de 18 años.
- Verifica que tu pedido esté completo y en buen estado antes de realizar el pago.
Importante: La venta de bebidas alcohólicas está prohibida a menores de 18 años. El repartidor puede solicitar tu DNI antes de entregar el pedido.
Políticas de Devolución
Productos en Mal Estado
Si recibes un producto en mal estado, dañado o con defectos de fábrica, puedes solicitar su devolución o cambio de forma inmediata.
Procedimiento:
- Notifica al repartidor inmediatamente antes de que se retire.
- Si el repartidor ya se retiró, contacta a nuestro servicio de atención al cliente dentro de las próximas 2 horas.
- Envía fotos del producto dañado para validar la devolución o cambio.
- Procederemos con el cambio del producto o la devolución total de tu dinero.
Pedido Incorrecto
Si el pedido que recibiste no corresponde con lo que ordenaste, notifícalo inmediatamente al repartidor o a nuestro equipo de atención al cliente. Nos haremos responsables del error y procederemos con el cambio o reembolso correspondiente.
Arrepentimiento de Compra
Debido a la naturaleza de nuestros productos (bebidas alcohólicas), no aceptamos devoluciones por arrepentimiento de compra una vez que el pedido ha sido entregado y recibido en buen estado.
Sin embargo, puedes cancelar tu pedido antes de que sea despachado sin ningún costo.
Reembolsos
- • Los reembolsos por productos dañados o pedidos incorrectos se procesarán en un plazo de 24 a 48 horas.
- • Si pagaste en efectivo, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria o Yape/Plin.
- • Si pagaste mediante Yape/Plin o transferencia, el reembolso se realizará por el mismo medio.
Condiciones para Devoluciones
- • El producto no debe haber sido abierto ni consumido.
- • El envase debe estar en perfectas condiciones.
- • Debe conservar el sello de seguridad original (si aplica).
- • La solicitud debe realizarse dentro del plazo establecido.
Garantía de Calidad
En Licorería El Portón garantizamos que todos nuestros productos son 100% originales y provienen de distribuidores autorizados.
Todos los productos cuentan con sus sellos de seguridad correspondientes y están en perfectas condiciones para su consumo.
Si tienes dudas sobre la autenticidad de algún producto, no dudes en contactarnos.
¿Tienes Preguntas o Problemas?
Si tienes alguna duda sobre nuestras políticas de envío o necesitas realizar una devolución, contáctanos:
- • Página de contacto en nuestro sitio web
- • WhatsApp: +51 960 394 831 (disponible 24/7)
- • Email: elportonlicoreria@gmail.com
Última actualización: Enero 2026
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